因工作需要，鑫富源人力資源集團(tuán)現(xiàn)面向社會公開招聘項(xiàng)目管理人員1名，錄用后派駐長治市12345政務(wù)服務(wù)熱線項(xiàng)目工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：
一、招聘原則
德才兼?zhèn)湓瓌t、民主公開原則、公平競爭原則、擇優(yōu)聘用原則。
二、招聘條件
1. 年齡35-40周歲（1986年2月至1990年2月出生）；
2. 全日制本科及以上學(xué)歷，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，持有相關(guān)證書；
4. 形象氣質(zhì)良好，具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、應(yīng)變能力、判斷能力及執(zhí)行能力。
三、主要職責(zé)
1. 日常運(yùn)營統(tǒng)籌與調(diào)度
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常排班，結(jié)合話務(wù)高峰（如民生政策發(fā)布、突發(fā)公共事件等場景）動(dòng)態(tài)調(diào)整人力配置，保障熱線接通率達(dá)標(biāo)，避免長時(shí)間占線、無人接聽等情況；
2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與管控
制定12345熱線客服服務(wù)規(guī)范、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，明確訴求記錄、溝通應(yīng)答、工單填寫的合規(guī)要求；針對服務(wù)質(zhì)量問題開展分析匯總，制定整改方案并督促落實(shí)，持續(xù)提升市民訴求處理滿意度；
3.工單審核與問題協(xié)調(diào)
復(fù)核客服人員提交的疑難工單、爭議工單，確保工單信息準(zhǔn)確、訴求界定清晰，對不合格工單退回整改并指導(dǎo)修正；
4. 團(tuán)隊(duì)管理與人員培養(yǎng)
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的招聘、入職引導(dǎo)，搭建新人培訓(xùn)體系，內(nèi)容涵蓋熱線業(yè)務(wù)知識（民生政策、部門職能等）、服務(wù)技巧、工單系統(tǒng)操作、應(yīng)急處理等，助力新人快速上崗；
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析復(fù)盤
按日/周/月統(tǒng)計(jì)話務(wù)數(shù)據(jù)（接通率、呼入量、平均通話時(shí)長等）、工單數(shù)據(jù)（派單量、辦結(jié)率、超期率、滿意度等）及人員績效數(shù)據(jù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營報(bào)表；
6.市民反饋與投訴處理
直接處理市民對客服人員的服務(wù)投訴，核實(shí)情況后及時(shí)反饋處理結(jié)果并向市民致歉，妥善化解矛盾；
7.制度與流程優(yōu)化
根據(jù)熱線運(yùn)營實(shí)際及民生訴求變化，修訂完善團(tuán)隊(duì)管理制度、服務(wù)流程、工單處理規(guī)范，簡化冗余環(huán)節(jié)，提升運(yùn)營效率；
8.應(yīng)急處理與對接上報(bào)
制定熱線突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案（如疫情、極端天氣、公共設(shè)施故障等引發(fā)的集中性訴求場景），明確應(yīng)急響應(yīng)流程、人力調(diào)度方案及信息上報(bào)機(jī)制；
9.持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升職業(yè)素養(yǎng)。
四、招聘程序
（一）報(bào)名及資格審查
1. 報(bào)名時(shí)間：自公告發(fā)布之日至2026年2月23日18:00；
2. 報(bào)名方式：線上報(bào)名，報(bào)考人員掃描下方二維碼參與報(bào)名；
3. 報(bào)名流程：
（1）在線填寫報(bào)名資料（操作步驟詳見報(bào)名系統(tǒng)及公眾號）；
（2）工作人員將對報(bào)名資料進(jìn)行審核，審核結(jié)果以微信“服務(wù)通知”或短信形式告知；
（3）資格審查通過人員等待面試通知；
（4）以上流程若有變化，以鑫富源人力資源公司通知為準(zhǔn)。
（二）面試
公司將根據(jù)報(bào)名情況擇期組織面試，具體時(shí)間及地點(diǎn)另行通知。
（三）體檢
面試通過者由公司統(tǒng)一組織體檢，體檢在指定醫(yī)院進(jìn)行，費(fèi)用自理。因體檢不合格或放棄資格出現(xiàn)空缺的，按面試成績從高到低依次遞補(bǔ)。
（四）公示
根據(jù)體檢結(jié)果確定擬錄用人員名單，在鑫富源人力資源公司官網(wǎng)公示，公示期3天。
五、薪酬待遇：
1.應(yīng)發(fā)工資3500元/月；
2.按規(guī)定繳納社會保險(xiǎn)。
六、工作地點(diǎn)：長治市區(qū)
七、其他事項(xiàng)
1.本公告如有變動(dòng)事項(xiàng)，以補(bǔ)充公告為準(zhǔn)；
2.招聘期間，在任何環(huán)節(jié)凡弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，即取消錄用資格。
3.報(bào)考人員須憑本人身份證、準(zhǔn)考證等有效證件按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加考試，未按規(guī)定參加者視為自動(dòng)放棄；
4.被錄用人員未按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)報(bào)到的，視為自動(dòng)放棄錄用資格；
5.擬聘用在職人員須在公司通知的規(guī)定時(shí)間前，提供解除勞動(dòng)關(guān)系證明（具體時(shí)間另行通知）；
6.考生應(yīng)保證電子郵箱和通訊工具暢通，因通訊不暢導(dǎo)致相關(guān)后果由考生本人承擔(dān)。
7.咨詢電話：0351-2919111（轉(zhuǎn)分機(jī)號7）
咨詢時(shí)間：法定工作日9:00-12:00 / 14:30-18:00
特別提示：本次招聘信息的官方發(fā)布網(wǎng)站為鑫富源人力資源官網(wǎng)（sxxfy）山西鑫富源人力資源集團(tuán)股份有限公司官方信息發(fā)布渠道為官網(wǎng)（.com）及微信公眾號“sxxinfuyuan”，未授權(quán)或委托其他任何網(wǎng)站、媒體、機(jī)構(gòu)及個(gè)人發(fā)布信息，亦未授權(quán)其組建交流群或論壇。招聘過程中的相關(guān)通知均以官方網(wǎng)站推送的消息為準(zhǔn)。公司在招聘中不向應(yīng)聘人員收取考務(wù)費(fèi)以外的任何費(fèi)用，不指定輔導(dǎo)用書，不舉辦且不委托任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人舉辦考試培訓(xùn)班。請廣大應(yīng)聘人員務(wù)必提高警惕，謹(jǐn)防受騙。
山西鑫富源人力資源集團(tuán)股份有限公司
2026年2月9日
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