因工作需要，鑫富源人力資源集團(tuán)現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)招聘項(xiàng)目管理人員1名，錄用后派駐長(zhǎng)治市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)項(xiàng)目工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、招聘原則

德才兼?zhèn)湓瓌t、民主公開(kāi)原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則、擇優(yōu)聘用原則。

二、招聘條件

1. 年齡35-40周歲（1986年2月至1990年2月出生）；

2. 全日制本科及以上學(xué)歷，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，持有相關(guān)證書(shū)；

4. 形象氣質(zhì)良好，具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、應(yīng)變能力、判斷能力及執(zhí)行能力。

三、主要職責(zé)

1. 日常運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌與調(diào)度

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常排班，結(jié)合話(huà)務(wù)高峰（如民生政策發(fā)布、突發(fā)公共事件等場(chǎng)景）動(dòng)態(tài)調(diào)整人力配置，保障熱線(xiàn)接通率達(dá)標(biāo)，避免長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)等情況；

2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與管控

制定12345熱線(xiàn)客服服務(wù)規(guī)范、話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，明確訴求記錄、溝通應(yīng)答、工單填寫(xiě)的合規(guī)要求；針對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)展分析匯總，制定整改方案并督促落實(shí)，持續(xù)提升市民訴求處理滿(mǎn)意度；

3.工單審核與問(wèn)題協(xié)調(diào)

復(fù)核客服人員提交的疑難工單、爭(zhēng)議工單，確保工單信息準(zhǔn)確、訴求界定清晰，對(duì)不合格工單退回整改并指導(dǎo)修正；
    4. 團(tuán)隊(duì)管理與人員培養(yǎng)

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的招聘、入職引導(dǎo)，搭建新人培訓(xùn)體系，內(nèi)容涵蓋熱線(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)（民生政策、部門(mén)職能等）、服務(wù)技巧、工單系統(tǒng)操作、應(yīng)急處理等，助力新人快速上崗；

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析復(fù)盤(pán)

按日/周/月統(tǒng)計(jì)話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)（接通率、呼入量、平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等）、工單數(shù)據(jù)（派單量、辦結(jié)率、超期率、滿(mǎn)意度等）及人員績(jī)效數(shù)據(jù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)報(bào)表；

6.市民反饋與投訴處理

直接處理市民對(duì)客服人員的服務(wù)投訴，核實(shí)情況后及時(shí)反饋處理結(jié)果并向市民致歉，妥善化解矛盾；

7.制度與流程優(yōu)化

根據(jù)熱線(xiàn)運(yùn)營(yíng)實(shí)際及民生訴求變化，修訂完善團(tuán)隊(duì)管理制度、服務(wù)流程、工單處理規(guī)范，簡(jiǎn)化冗余環(huán)節(jié)，提升運(yùn)營(yíng)效率；

8.應(yīng)急處理與對(duì)接上報(bào)

制定熱線(xiàn)突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案（如疫情、極端天氣、公共設(shè)施故障等引發(fā)的集中性訴求場(chǎng)景），明確應(yīng)急響應(yīng)流程、人力調(diào)度方案及信息上報(bào)機(jī)制；

9.持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升職業(yè)素養(yǎng)。

四、招聘程序

（一）報(bào)名及資格審查

1. 報(bào)名時(shí)間：自公告發(fā)布之日至2026年2月23日18:00；

2. 報(bào)名方式：線(xiàn)上報(bào)名，報(bào)考人員掃描下方二維碼參與報(bào)名；

3. 報(bào)名流程：

（1）在線(xiàn)填寫(xiě)報(bào)名資料（操作步驟詳見(jiàn)報(bào)名系統(tǒng)及公眾號(hào)）；

（2）工作人員將對(duì)報(bào)名資料進(jìn)行審核，審核結(jié)果以微信“服務(wù)通知”或短信形式告知；

（3）資格審查通過(guò)人員等待面試通知；

（4）以上流程若有變化，以鑫富源人力資源公司通知為準(zhǔn)。

（二）面試

公司將根據(jù)報(bào)名情況擇期組織面試，具體時(shí)間及地點(diǎn)另行通知。

（三）體檢

面試通過(guò)者由公司統(tǒng)一組織體檢，體檢在指定醫(yī)院進(jìn)行，費(fèi)用自理。因體檢不合格或放棄資格出現(xiàn)空缺的，按面試成績(jī)從高到低依次遞補(bǔ)。

（四）公示

根據(jù)體檢結(jié)果確定擬錄用人員名單，在鑫富源人力資源公司官網(wǎng)公示，公示期3天。

五、薪酬待遇：

1.應(yīng)發(fā)工資3500元/月；

2.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)。

六、工作地點(diǎn)：長(zhǎng)治市區(qū)

七、其他事項(xiàng)

1.本公告如有變動(dòng)事項(xiàng)，以補(bǔ)充公告為準(zhǔn)；

2.招聘期間，在任何環(huán)節(jié)凡弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，即取消錄用資格。

3.報(bào)考人員須憑本人身份證、準(zhǔn)考證等有效證件按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加考試，未按規(guī)定參加者視為自動(dòng)放棄；

4.被錄用人員未按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)報(bào)到的，視為自動(dòng)放棄錄用資格；

5.擬聘用在職人員須在公司通知的規(guī)定時(shí)間前，提供解除勞動(dòng)關(guān)系證明（具體時(shí)間另行通知）；

6.考生應(yīng)保證電子郵箱和通訊工具暢通，因通訊不暢導(dǎo)致相關(guān)后果由考生本人承擔(dān)。

7.咨詢(xún)電話(huà)：0351-2919111（轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)7）

咨詢(xún)時(shí)間：法定工作日9:00-12:00 / 14:30-18:00

特別提示：本次招聘信息的官方發(fā)布網(wǎng)站為鑫富源人力資源官網(wǎng)（sxxfy）山西鑫富源人力資源集團(tuán)股份有限公司官方信息發(fā)布渠道為官網(wǎng)（.com）及微信公眾號(hào)“sxxinfuyuan”，未授權(quán)或委托其他任何網(wǎng)站、媒體、機(jī)構(gòu)及個(gè)人發(fā)布信息，亦未授權(quán)其組建交流群或論壇。招聘過(guò)程中的相關(guān)通知均以官方網(wǎng)站推送的消息為準(zhǔn)。公司在招聘中不向應(yīng)聘人員收取考務(wù)費(fèi)以外的任何費(fèi)用，不指定輔導(dǎo)用書(shū)，不舉辦且不委托任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人舉辦考試培訓(xùn)班。請(qǐng)廣大應(yīng)聘人員務(wù)必提高警惕，謹(jǐn)防受騙。

山西鑫富源人力資源集團(tuán)股份有限公司

2026年2月9日

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